chiica各種アプリ障害情報（令和8年5月1日更新）

株式会社トラストバンクより、令和8年4月30日に発生しましたiOS版chiicaアプリのログイン不具合に関しまして、下記のとおり発生原因と今後の対応について報告がありましたのでお知らせいたします。

【発生している事象】
chiica利用者様向けアプリのログイン時に電話番号とパスワードを入力した際、11桁を超えるパスワードを設定されている場合に限り、ログインできない事象が発生。

【原因】
令和8年4月27日にリリースされたchiicaアプリのアップデートにおいて電話番号入力を11桁に制限する改修を行ったところ、パスワード入力にも同様の制限が適用されてしまっていた。この影響により12桁以上のパスワードを入力した場合、12桁目以降がシステムに認識されず、ログインエラーが発生する状態となっている。

【今後の対応と復旧見込み】
本事象を修正した最新版アプリを、令和8年5月2日（土曜日）以降に公開予定です。
なお、Apple Storeの審査状況により、公開のタイミングが前後する場合がありますのでご承知おきください。また、修正版アプリが公開されるまでの間は、引き続きログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、11桁以下のパスワードへ再設定のうえ、ログインをお試しいただきますようお願いいたします。

株式会社トラストバンクより、以下のとおりchiicaアプリのログインに関する不具合発生の報告がありましたのでお知らせいたします。

【発生している事象】
chiica利用者様向けアプリのログイン時に電話番号とパスワードを入力した際、11桁を超えるパスワードを設定されている場合に限り、ログインできない事象が発生しております。

【影響範囲】
iOS端末向けのchiicaアプリの最新バージョン2.18.1(47)にて本事象が発生しております。
なお、Android端末では本事象は発生しておりません。

【原因】
現在、原因を調査中です。

【不具合が発生した場合の対応について】
ログインできない方に関しましては、「パスワードをお忘れの方はこちら」より、11桁以下のパスワードへ再設定のうえ、ログインをお試しいただきますようお願いいたします。

なお、チャージ取扱店様や加盟店様にてご利用いただいている決済用アプリでは、本事象は発生しておりません。

ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。